Política de Privacidade

Quem somos?

ElloCursos Psicologia é a marca de ELLO CURSOS EDUCACIONAL E PROFISSIONAL LTDA, CNPJ 40.090.634/0001-05, com endereço na QS 1, Rua 212, Lotes 19/21/23, Sala 719, Taguatinga, Brasília/DF, CEP 71950-550. Somos nós que decidimos como os seus dados são usados. Na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD), somos a controladora.

Esta política vale para os nossos sites e páginas (cursos, planos, ofertas, eventos e campanhas), para os formulários deles, para as compras, para a área de aulas e para os e-mails e mensagens de WhatsApp que enviamos.

Que dados a gente coleta?

Depende do que você faz com a gente. Separamos por origem.

Quando você preenche um formulário

Matrícula, inscrição em evento, pedido de material, lista de espera ou contato. Pedimos nome, e-mail e WhatsApp. Alguns formulários pedem mais, como profissão, registro profissional (CRP), área de atuação, cidade e estado, ou respostas sobre o seu interesse. O formulário sempre mostra o que está pedindo.

Junto com o envio, guardamos data e hora, endereço IP, navegador, a página do formulário e a campanha ou o site que trouxe você. Se o formulário tem caixa de aceite, guardamos o texto exato que você aceitou e a versão desta política em vigor naquele momento.

Quando você se matricula e compra

O pagamento acontece na Hotmart. Levamos seu nome, e-mail e telefone até a página de pagamento, para você não digitar de novo. Depois da compra, a Hotmart nos informa nome, e-mail, telefone, CPF, o produto, o valor, a forma de pagamento e as parcelas. Os dados do seu cartão ficam com a Hotmart e não chegam até nós.

Quando você estuda com a gente

Na área de aulas, registramos as aulas assistidas, o seu progresso, as atividades e os certificados emitidos. O CPF serve para o certificado e a nota fiscal, e o registro do certificado fica guardado para que ele possa ser verificado depois.

As aulas ao vivo são gravadas e a gravação fica disponível para os alunos. Se você ligar a câmera ou o microfone, ou escrever no chat da aula, o seu nome, a sua imagem, a sua voz e o que você escreveu podem aparecer na gravação. Se preferir não aparecer, mantenha a câmera e o microfone desligados.

Quando você fala com a gente

Pelo WhatsApp, a conversa acontece no próprio WhatsApp (Meta). Ela é atendida por um assistente automático, com inteligência artificial, e pela nossa equipe, que acompanha as conversas. Guardamos o histórico para dar continuidade ao atendimento.

Quando você navega

O site usa cookies e tecnologias parecidas. Com eles sabemos quais páginas foram vistas, de onde veio a visita e se a página carregou bem. A lista completa, com o nome e o prazo de cada um, está na Política de Cookies.

Quando você recebe nossos e-mails

Registramos se o e-mail foi entregue, se foi aberto e em quais links você clicou. Todo e-mail de novidades tem um link para sair da lista.

O que você não deve enviar, e a sua responsabilidade

Somos uma escola para profissionais da Psicologia, e alguns cuidados protegem você, os seus pacientes e a gente:

• Não envie dados de pacientes. Nome, prontuário, laudo, teste aplicado ou caso que permita identificar alguém não devem ir para o chat, o WhatsApp, as atividades, as aulas ao vivo ou qualquer canal nosso. Em discussão de caso, use só casos sem identificação, como pede o Código de Ética Profissional do Psicólogo. Se você enviar mesmo assim, a responsabilidade por esse envio é sua, e podemos apagar o que recebermos.
• Dados verdadeiros e seus. Você é responsável pelos dados que informa. Se informar dados de outra pessoa (por exemplo, ao inscrever alguém), declara que tem a autorização dela para isso.
• Não grave nem divulgue colegas. O que outros alunos mostram ou falam nas aulas e nos grupos é deles. Não grave, não copie e não compartilhe fora do curso.

Para que usamos seus dados, e com que base legal?

A LGPD só permite usar dados pessoais com uma justificativa prevista em lei, a base legal. Aqui está cada uso, com a base que o sustenta.

• Falar com você sobre a matrícula ou a inscrição que você pediu (tirar dúvidas, enviar o link de pagamento, confirmar o acesso), por WhatsApp e e-mail: procedimentos antes do contrato, a seu pedido (art. 7º, inciso V).
• Enviar ao seu e-mail o regulamento da oferta que você escolheu: procedimentos antes do contrato (art. 7º, inciso V).
• Dar acesso aos cursos, acompanhar o progresso, dar suporte e emitir certificados: execução do contrato (art. 7º, inciso V).
• Emitir nota fiscal e guardar o que a lei manda guardar: obrigação legal (art. 7º, inciso II).
• Mandar novidades, convites e ofertas de outros cursos: o seu consentimento, quando o formulário tem a caixa de aceite (art. 7º, inciso I); nos outros formulários, o nosso legítimo interesse em falar com quem nos procurou sobre aquele assunto (art. 7º, inciso IX). Você sai da lista quando quiser.
• Medir visitas e anúncios (estatística, pixels de anúncio e a origem de cada cadastro): legítimo interesse (art. 7º, inciso IX), com o seu direito de se opor a qualquer momento (art. 18, § 2º). Explicamos abaixo.
• Proteger o site e você (evitar fraude, abuso e robôs): legítimo interesse (art. 7º, inciso IX).
• Guardar a prova das suas escolhas e nos defender (aceites, recusas, pedidos, conversas e registros de compra, inclusive em processo judicial, administrativo ou arbitral): exercício regular de direitos (art. 7º, inciso VI).

Podemos dar uma pontuação automática ao seu cadastro para organizar o atendimento. Ela não decide nada sobre você sozinha, e você pode pedir a revisão (art. 20).

Por que usamos o legítimo interesse para medir

O site envia eventos à Meta (Facebook e Instagram), como "viu a página" e "fez um cadastro", pelo navegador e pelo nosso servidor, para saber quais campanhas funcionam. Quando você se cadastra ou compra, a Meta recebe também o seu e-mail, telefone e nome em formato codificado (hash), além do endereço IP e do navegador.

O legítimo interesse exige que a gente pese o nosso interesse contra os seus direitos (art. 10). Fizemos esse teste assim:

• A finalidade: saber quais conteúdos e campanhas funcionam, para investir no que ajuda quem nos procura.
• O mínimo necessário: identificadores aleatórios, páginas visitadas e eventos; e-mail, telefone e nome vão codificados.
• O que você pode esperar: o aviso de cookies aparece logo na primeira visita, e esta política está a um clique, no rodapé.
• As proteções: você pode recusar no próprio aviso, em Só os necessários, ou depois, em Preferências de cookies. A partir da recusa, os pixels de anúncio e as ferramentas de estatística param neste navegador.

Com quem a gente divide seus dados?

Não vendemos seus dados. Dividimos só com quem nos ajuda a fazer o site, as aulas e o atendimento funcionarem. Essas empresas são operadoras: só podem usar os dados para o serviço que prestam para nós.

• Hospedagem e banco de dados: os servidores onde o site e os cadastros ficam guardados.
• Pagamento: a Hotmart, que processa as compras e nos confirma o pagamento.
• Área de aulas: a plataforma onde ficam as aulas, o seu progresso e os certificados.
• Envio de e-mails: o serviço que entrega as mensagens que mandamos.
• WhatsApp (Meta): onde acontecem as conversas.
• Atendimento e relacionamento: o sistema em que a nossa equipe e o assistente com inteligência artificial acompanham os contatos.
• Meta (Facebook e Instagram): a medição dos anúncios, como explicado acima.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Plataformas de terceiros

Hotmart, WhatsApp, Meta e a área de aulas são empresas independentes, com termos e políticas de privacidade próprios. O que acontece dentro delas (por exemplo, o pagamento na Hotmart ou uma conversa no WhatsApp) segue também as regras delas. Respondemos pelo que fazemos com os seus dados; o tratamento que essas empresas fazem por conta própria é de responsabilidade delas.

Seus dados saem do Brasil?

Podem sair. Alguns desses serviços guardam ou processam dados em outros países, principalmente nos Estados Unidos. Quando isso acontece, a transferência segue o art. 33 da LGPD, apoiada nas garantias contratuais que esses fornecedores oferecem.

Por quanto tempo guardamos?

Pelo tempo que o motivo existir, e depois pelo tempo que a lei mandar ou que for necessário para nos defender.

• Cadastro e contato: enquanto durar a nossa relação ou até você pedir a exclusão.
• Compras e notas fiscais: pelo prazo das obrigações fiscais e de defesa do consumidor, de pelo menos 5 anos.
• Matrícula, progresso e certificados: enquanto você tiver acesso e, depois, pelo tempo necessário para comprovar a sua formação e permitir a verificação do certificado.
• Registros de acesso (IP, data e hora): pelo menos 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
• Provas das suas escolhas, conversas e registros de compra: enquanto puderem servir para demonstrar o que aconteceu ou para a nossa defesa, inclusive pelos prazos de prescrição da lei (art. 16 da LGPD).
• Medições de desempenho do site: 90 dias. Rascunhos de formulário: até 30 dias.
• Cópias de segurança: apagadas em 30 dias.

Quais são os seus direitos?

A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão do que for desnecessário ou tratado fora da lei;
• levar seus dados para outro fornecedor (portabilidade);
• pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem dividimos seus dados;
• saber o que acontece se você não der o consentimento;
• retirar o consentimento que deu;
• se opor a um uso baseado no legítimo interesse;
• pedir a revisão de uma decisão automática.

Como pedir

Pelo formulário de exercício de direitos ou pelo e-mail educacao@ellocursos.com.br. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de mostrar ou apagar dados. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O que a exclusão não alcança

Excluir o seu cadastro não apaga o que a lei nos manda guardar (como as notas fiscais) nem o que precisamos guardar para nos defender, e não encerra um curso em andamento sem você pedir. O que você mesmo publicou ou mandou a outras pessoas (em grupos, comentários ou conversas) e o que já foi compartilhado por terceiros não está sob o nosso controle: retiramos dos nossos canais, mas não conseguimos recolher cópias feitas por outras pessoas.

Depoimentos, fotos e vídeos

Só publicamos o seu depoimento, a sua foto ou o seu vídeo com a sua autorização. Você pode pedir a retirada quando quiser: tiramos dos nossos canais, mas não conseguimos recolher o que outras pessoas já salvaram ou compartilharam.

Como protegemos seus dados?

O site usa conexão segura (HTTPS). Os dados ficam num sistema de acesso restrito, com as regras de acesso no próprio banco de dados: na nossa equipe, cada pessoa só vê o que precisa para o trabalho dela. Senhas e chaves de acesso ficam cifradas, as alterações em dados importantes ficam registradas, e fazemos cópias de segurança todos os dias.

Nenhum sistema é cem por cento seguro. Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD (art. 48).

E crianças e adolescentes?

Nossos cursos são para adultos. Não pedimos a idade e não fazemos cadastro de crianças de propósito. Se você é responsável e percebeu que uma criança ou adolescente nos enviou dados, fale com a gente, que apagamos (art. 14).

Quem é o encarregado de dados?

O encarregado pelo tratamento de dados é a própria ElloCursos Psicologia, pelo e-mail educacao@ellocursos.com.br. É por ele que você e a ANPD falam com a gente sobre dados pessoais (art. 41).

Esta política muda?

Muda quando os nossos serviços ou a lei mudarem. A data e a versão no topo da página mostram qual texto está valendo, e a nova versão vale a partir da publicação. Quando a mudança for importante, avisamos aqui no site.